常見問題

• Q1.我可以改時間或地點嗎？▼

  可以。乘車時間 24 小時前可免費修改一次（時間或上下車地點擇一）。請先「查詢我的訂單」找出訂單編號，或加 LINE 客服協助修改。24 小時內視同新訂單，須由車行確認。

• Q2.班機延誤了怎麼辦？接機時間還算嗎？▼

  接機訂單我們會主動追蹤航班動態。班機延誤在 60 分鐘內，司機自動延後等候不加價。延誤 60-180 分鐘加收車資 20% 等候費。延誤超過 180 分鐘或航班取消，可選擇全額退款或免費改期。

• Q3.取消怎麼計算退款？▼

  詳見「取消政策」。摘要：乘車前 24 小時以上免費全退；24-12 小時退 50%；12 小時內不退款但可改期一次。司機未到 / 重大遲到全額退款，與您無關不算次數。

• Q4.你們有提供安全座椅嗎？是什麼型號？▼

  有。提早寬幅型兒童安全座椅（適 9 個月-4 歲）+ 加高座墊（適 4-12 歲），均符合 ECE R44 / R129 標準。預訂時選「安全座椅數量」即可，每張免費（最多 4 張）。如有特殊需求（嬰兒提籃 / 後向座椅）請加 LINE 客服個案處理。

• Q5.我有超大行李 / 行李超量怎麼辦？▼

  預訂時各尺寸行李件數請如實填寫，車行依此調派合適車種。超過所選車種容量會無法上路。若臨時發現行李變多，可加 LINE 客服或致電請車行升級車種（補差價）。28 吋以上 / 超過 32 公斤 / 折疊腳踏車等須備註，車行依車輛配備接單。

• Q6.司機會準時嗎？我該幾點等？▼

  送機：請以您填的「乘車時間」為準，司機提早 5 分鐘到達。建議乘車時間訂於起飛前 2.5-3 小時。接機：司機接機航廈出口舉牌迎接（含舉牌服務），航班落地 30 分鐘內到達。

• Q7.怎麼確認訂單成立？▼

  送出訂單後您會立刻收到 email 通知 + 訂單編號（QW2ER... 格式）。30 分鐘內車行會以 LINE / 電話聯繫您確認行程細節。可隨時用「查詢我的訂單」查看狀態。

• Q8.付款方式 / 可以開發票嗎？▼

  Phase A 階段：採車上付現給司機，或匯款預付（加 LINE 客服協助）。發票請於下訂時備註統編／個人載具。Phase B 啟動後將支援 LINE Pay / Apple Pay / Google Pay / 信用卡線上付款 + 電子發票。

• Q9.機場接機時，我怎麼找司機？▼

  勾選「舉牌服務」司機會在抵達航廈出口處舉牌等候（牌上寫您姓氏）。若未勾舉牌，司機會在指定地點等候並以電話聯繫。第一航廈接機在 1 樓入境大廳；第二航廈在 1 樓入境大廳 12 號出口附近。

• Q10.如果司機沒到 / 車輛故障 / 其他狀況怎麼辦？▼

  立即加 aircar LINE 客服或撥客服電話（見「聯絡客服」頁）。我們 24 小時待命。司機未準時到達超過 15 分鐘，aircar 將協調備援車輛，無備援則全額退款。緊急狀況亦可同時通知車行（訂單頁顯示車行 LINE）。

• Q11.你們的司機怎麼挑？合法嗎？▼

  本平台只與簽約之合法車行配合，所有承接訂單之司機依《公路法》、《汽車運輸業管理規則》、《計程車駕駛人執業登記管理辦法》規定，必須符合：(1) 持有效中華民國職業駕照（依車種為職業小型車或職業大型車駕照）；(2) 完成警政署刑案資料查核，無一年內違反道路交通管理事件處罰條例第 35 條（酒駕）、第 43 條（危險駕駛）等重大違規記錄；(3) 每年依規定接受職前 / 在職訓練；(4) 加入車行投保之第三人責任險與乘客責任險。aircar 平台層另要求合作車行提交司機背景表，建檔後派單。

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